塑造文化
研擬期
產出：組織文化、品質意識
目的：塑造願景、養成共識
輔導宗旨
全員品質管理(TQM, Total Quality Management)是以顧客為中心，流程導向的管理體系，兼顧內、外部顧客，高階主管展現全方位領導，促使組織全員參與，強調有效運用資源及應用統計數據，對流程及製程持續改善，以提昇產品與服務品質。
輔導目標
- 建構顧客導向的流程管理體系，促進組織發展。
- 強化公司策略體制，促使組織貫徹策略方針與展開行動。
- 建立持續改善機制，培養員工自我啟發及團隊精神，注重工作方法改革，提升品質改善的意識。
- 形成品質共識塑造良好企業文化，達成全員品質管理的目標。
輔導架構
塑造文化
建構流程體系
組織改善小組
確認改善方向
改善成果評估
成果發表與檢討
輔導流程
研擬期 > 展開期 > 驗證期 > 評估期
第一階段
第二階段
建立組織與體系
產出：專案組織、體系權責
目的：推動組織流程管理、持續改善第二階段
第三階段
設定改善目標
展開期
產出：績效指標、改善主題
目的：改善小組、改善目標第四階段
擬定方案
產出：現況原因解析、擬定對策
目的：對策擬定、改善行動計畫第四階段
第五階段
執行改善
成果期
產出：對策實施
目的：對策實施、評估驗證第六階段
評估回饋
產出：成果報告
目的：發表成果第六階段
第六階段
檢討
評估期
產出：檢討
目的：檢討修正、水平展開
